Schon vor einigen Wochen löste sich bei meinem iPhone ohne Zutun eine Gummidichtung oberhalb des Displays. Nachdem sich dort nun nach und nach immer mehr Staub ansammelte und auch Sandkörner ihren Weg in mein iPhone fanden, wollte ich dies nicht mehr auf mir sitzen lassen. Deswegen beschloss ich, den T-Service und somit auch Geräte-Hersteller Apple mal auf den Prüfstand zu stellen.
Nach kurzem Hinweis auf die betroffene Stelle am Gerät schnappte sich der T-Mitarbeiter sein Telefon und brachte in Erfahrung, dass dies ein Garantie-Fall sei. Freut mich zu hören. Bei einem Gerät dieser Preisklasse darf ich aber auch wohl davon ausgehen. Bevor wir aber zum üblichen Formular eines Handy-Checks übergingen, fiel folgender Satz:
»Eine Reparatur kann bis zu zwei Wochen dauern. Ein Tausch-Gerät – wie bei anderen Herstellern üblich – kann ich Ihnen leider nicht anbieten.«
Für mich war dies ein kleiner Dämpfer in der eigentlich doch so gepflegten Service-Welt von Apple. Im weiteren Verlauf erfuhr ich, dass dies generell derzeit in keinem T-Mobile Store machbar sei. Das letzte Wort über die Ausstattung der Shops mit Tauschgeräten sei aber auch noch nicht gefallen.
Nun tröstet mich ein schwarz-weißes Formular auf den 17.03.2008. Der Kommentar des T-Mitarbeiters hierzu war: »Das ist aber wohlwollend gerechnet.«
[...] klar, wobei ich mir nicht sicher war, war ob ich ein Ersatzgerät erhalte oder nicht. Die Jungs von stereopoly.de haben jetzt den “Beweis” geliefert. Und irgendwie war es klar… Ersatzgerät? [...]
[...] mein iPhone nun zum zweiten mal zur Reparatur musste und mich gestern ein Ersatzgerät erreichte, habe ich mich ran gemacht und wollte das neue Gerät [...]