Palm Pre vs iPhone: Welches Kundenlächeln ist breiter?

IPhone

Die Messung der Kundenzufriedenheit ist ein wichtiges Instrumentarium des Marketings. Schließlich lassen sich daraus Ansatzpunkte für die Weiterentwicklung des eigenen Produkts ableiten. Glaubt man einer kürzlich erschienenen Studie, dürfen sich Apples Produkttüftler fleißig auf die eigenen Schultern klopfen und ein einfaches „Weiter so“ von sich geben.

Im Rahmen der Studie, die das Marktforschungsinstitut RBC/IQ Changewave durchführte, wurden in den USA  200 auskunftsfreudige iPhone 3GS Nutzer nach ihren Erfahrungswerten befragt. Die Ergebnisse liegen nun vor und grenzen schon fast an Lobhudelei. Satte 82 Prozent der iPhone-Besitzer zeigen sich danach sehr zufrieden über ihr Smartphone. Beim Konkurrenzprodukt Palm Pre können dies hingegen nur 45 Prozent der User von sich behaupten. Beide Smartphones konnten dabei bei ihrer Kundschaft in den Disziplinen der Benutzbarkeit und der Bedienoberfläche überzeugen. Knapp ein Drittel der iPhone Glaubensgemeinde stellt noch das Alleinstellungsmerkmal von Apple heraus: Anwendungen von unabhängigen Programmierern im Nachhinein zu installieren.

Einen Maluspunkt konnte Apple dann doch für sich verbuchen. Über die Hälfte der Nutzergemeinschaft sind nämlich über den Netzwerbetreiber AT&T unglücklich. Der Palm Pre Partner Sprinter schied dabei deutlich besser ab. Ein Viertel erwähnen den Anbieter sogar positiv.

Ich frage mich dann aber doch, ob 200 Interviewpartner ausreichend für eine valide Datenbasis sind. Zudem sind die Ergebnisse zumindest überraschend vor allem vor dem Hintergrund, dass vermehrt Klagen seitens der Kunden aufkamen. Zum einen lassen sich die Anwendungen nur im App Store laden, zum anderen hatte Apple Google Voice aus seinem Store verbannt.

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6 Kommentare

  1. 200 Befragte finde ich auch etwas mager, ich glaube die richtigen Statistiken haben sowieso mindestens 1000 Befragungen als Grundvoraussetzung und in Deutschland ist wohl derzeit mehr das iPhone beliebt, was hier einer Befragung wohl auch sehr ausschlag gebend wäre.

  2. …sagte der Palm Pre User? ;)

  3. Ich kann die 82% gut verstehen :) Einmal iPhone immer iPhone!

  4. [...] Stereopoly.de hat diese Woche eine Studie um den Kampf zwischen dem Palm Pre und dem iPhone vorgestellt und welches Gerät in welcher Rubrik gewonnen hat, könnt ihr in dem Artikel nachlesen, der allerdings mit 200 Interviewpartnern nicht sehr repräsentativ zu sein scheint. [...]

  5. [...] 2009 vorgestellt. Seitdem wurde der Nachfolger des Palm OS schon mehrfach in Blogs diskutiert (z.B. hier, hier und [...]

  6. [...] Weitere technische Details und einen Vergleich mit dem Blackberry Storm 2 sowie dem N900 von Nokia gibt´s bei Preisbewertung.de. Wir hatten vor einer Weile den Vergleich zwischen Palm Pre und iPhone. [...]

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