ICS-Update für die LG OPTIMUS-Reihe P920 3D, P970 Black & P990 Speed (2X): Das Schweigen im Walde

Als LG-Kunde weiß man ja kaum mehr ob man traurig oder wütend sein soll. Ein weiteres Quartal ist verstrichen und die Updates für die ehemaligen Flaggschiffe Optimus 3D, Optimus Black und Optimus Speed sind… richtig – nicht da. Und das obwohl sie damals mal vor langer langer Zeit versprochen wurden. Und jetzt?

Was LG da versucht, ist mir schleierhaft. Ich glaube fast schon, dass sie versuchen die Situation auszusitzen, bis auch der letzte Nutzer oben genannter Smartphones es entweder sauer gegen die Wand gepfeffert oder sowieso schon gegen ein Konkurrenzmodell ausgetauscht hat. Keine Kunden, keine unangenehmen Nachfragen. Aber wie möchte man mit so einem Verhalten Kunden gewinnen und Umsatz machen?

Auch wenn man immer wieder neue Modelle herausbringt, die alle wunderbar klingen und scheinbar mit den Großen mithalten können, sieht der verprellte ehemalige Kundenstamm das anders. Sucht man bei Google nach “Nie wieder LG” bekommt man über 18.000 Treffer (je nach Suchserver auf dem man landet). Macht man die gleiche Suche mit dem Marktführer Samsung kommt man auf 4.000 Treffer weniger und das obwohl diese weitaus mehr potentielle Kunden haben, mit denen sie es sich verscherzen könnten.

Irgendetwas macht LG grundlegend falsch und Samsung grundlegend richtig und das obwohl Samsung bei einigen Geräten auch ein wenig schluderig mit dem Update ist. Macht aber nichts, denn die Flaggschiffe bekommen Updates und zwar nicht erst dann wenn Android schon 1-2 Versionen weiter ist, sondern spätestens nach einigen Monaten. Wir müssen uns vor Augen führen, dass die LG-Topmodelle vom letzten Jahr mittlerweile zwei Android-Versionen hinterher hinken. Zwei.

Wenn mich jemand fragt, wie ich die Situation einschätze und ob es diese Updates noch geben wird, sage ich euch ganz ehrlich eins: Vergesst es. Wenn jetzt nichts gekommen ist und noch nicht einmal Hinhaltungsmeldungen kommen, glaube ich nicht, dass überhaupt noch ein Update kommen wird. Mein Tipp: Wenn ihr an eurem Smartphone festhalten wollt, weil ihr euch entweder kein Neues leisten könnt oder wollt, wartet die Garantie ab und zieht euch irgendein Custom Rom drauf und wenn ihr einen Neukauf in Erwägung zieht, dann überlegt, ob ihr euch das wirklich noch mal antun wollt.

Tja LG, ich wünschte, mein Fazit könnte besser ausfallen, aber betrachten wir die Fakten nüchtern und schauen uns die Zahlen der vergangenen Jahre an, dann wissen wir wieso Samsung da ist wo es jetzt ist und ihr da wo ihr seid, auch wenn ihr sehr ähnliche Modelle auf dem Markt bringt. Kundenbindung beginnt damit, dass man die Belange der Kunden ernst nimmt, ihnen zuhört und reagiert. Wenn man das nicht macht dann hat man genau die Situation in der ihr euch gerade befindet. Das Vertrauen eines geprellten Kunden wieder zurückzugewinnen ist schon bei einem schwer. Aber bei der Masse, die euch entgegensteht, halte ich es sogar für unmöglich.