Plauderkasten: Jetzt spricht ein Anwender

Hallo StudiVZ, ich bin es, der Anwender!

Vor gewisser Zeit bin ich von eurem Konkurrenten Facebook zurück zu euch gewechselt. Nicht wegen der Features, nein um Gottes Willen, wegen der Menge der User. Warum ich jetzt kurz davor bin, wieder den Account zu löschen? Wegen der Features. Ihr hattet mit dem Plauderkasten eine großartige Chance, aber die Umsetzung und der Druck der dahinter gesteckt haben muss, hat euch nicht in das beste Licht gerückt. Interessieren tut es ja auch nicht. Ihr werdet ja eh Marktführer in Deutschland bleiben. Aber ein bisschen Mühe darf man erwarten oder? Da ging einiges mehr. Was mein Problem ist? Bitte:

Usability the Facebook-way

Bei Facebook läuft ein Chat wie folgt: In einer Leiste unten wird immer und ohne Reload jeder aktuelle Chat angezeigt – mit Status und Konversation. Wechsel der Seite innerhalb Facebooks beeinflussen dies nicht und laufen “parallel” zu dieser Leiste. Ein Anschreiben wird deutlich und intuitiv in dieser Leiste angezeigt und lässt sich schnell und einfach zur Kenntnis nehmen. Gut umgesetzt und keine Weltneuheit, es wie Windows aufzubauen, aber so wissen mehr als 90% auf diesem Computer-benutzenden Planeten wie der Hase läuft.

Usability the wrong StudiVZ-way

Implementierung, ist das ein Studiengang?

Bei StudiVZ wurde für das Chat-Feature eine kleine Leiste innerhalb des Layouts eingerichtet, die Statusveränderungen und einen Link zu den aktuell anwesenden Benutzern anzeigt. Klickt man diesen, verlässt man die aktuelle Seite und findet seinen Weg zu einer komplett eigenständigen Seite mit allen Infos. Warum? Ich wollte doch nur Chatten! Eine kleine Liste mit Namen hätte gereicht und diese bitte ohne Verlassen der Seite! Man kennt doch seine Kontakte. Erhält man nun eine Nachricht eines Kontaktes per Chat, so wird oben rechts im Fenster ein unanimierter Brief angezeigt, der mir erst nach mehreren Stunden aufgefallen ist, weil ich alle Handlungen des Chats in der Chat-Leiste erwartet habe. Aus diesem Grunde haben mir bisher nur 10% der angeschriebenen Kontakte zurückgeschrieben. Niemand hat diesen Brief wahrgenommen. Muss das sein?

Irgendwie… unhandlich!
Heutzutage ist Chatten eine Art Nebenbeschäftigung geworden. Man surft nebenher weiter, hört Musik und trotzdem wendet man sich immer wieder dem Chat-Fenster zu, um seinen Senf loszuwerden. Surft man also weiterhin auf StudiVZ umher, gibt es einen kleinen Haken mit dem Chat-Fenster: Es lädt beim Wechseln der Seiten innerhalb vom StudiVZ immer wieder neu und das nicht sonderlich schnell. Ein externes Fenster wäre vielleicht interessant gewesen, oder?

Resume

Standard-Argument ist natürlich die Beta-Phase aber da ging doch einiges mehr, oder? Die Plattform mit den meisten Usern in Deutschland zu stellen, sollte keine Ruhepause auf den Lorbeeren rechtfertigen, sondern anspornen, noch mehr für das Image zu tun. Das hier war ein Griff ins Klo!